STAKEHOLDER 利害關係人

董事會報告頻率及日期

每年一次向董事會報告「與各利害關係人溝通情形報告」，最近二年度報告日期 為2024/02/23 第十二屆第五次董事會 及 2025/02/20 第十二屆第十次董事會。

主要利害關係人與關注議題
利害關係人 關注主題 議合管道與方式 Y2023溝通實績 Y2024溝通實績
銀行
  1. 顧客健康與安全
  2. 經濟績效
  3. 產品及服務標示
  4. 產品追溯與追蹤
  5. 永續發展策略及風險管理
  1. 每年召開股東會
  2. 定期公告財務報告/年報/ESG報告
  3. 官網訊息揭露
  4. 依主管機關規定公告重大訊息
  5. 財務單位 林小姐 (02)2721-6600 分機8953
  1. 2023年召開1場股東會
  2. 2023年召開1場法人說明會
  3. 每季公告財務報告
  4. 2023年度共發布26則重訊
  5. 每年公布永續報告書
  1. 2024年召開1場股東會
  2. 2024年召開2場法人說明會
  3. 每季公告財務報告
  4. 2024年度共發布18則重訊
  5. 每年公布永續報告書
供應商
  1. 有關環境保護的法規遵循
  2. 顧客健康與安全
  3. 產品及服務標示
  4. 產品追溯與追蹤
  5. 經濟績效
  6. 產品創新
  1. 不定期供應商會議
  2. 官網訊息揭露
  3. 每年供應商評鑑
  4. 定期公告財務報告/年報/ESG報告
  5. 人資總務部  蘇小姐 (02)2721-6600 分機8970
  1. 2023年度合作的國內一階代工廠數量為11家，進行評鑑者為11家，100%進行評鑑，評鑑結果皆為合格。
  2. 2023年度針對二階供應商進行評鑑者為2家，包含 1 家原料商及1家物料商，評鑑結果均為合格。
  3. 每年公布永續報告書
  1. 2024年度合作的國內一階代工廠數量為11家，進行評鑑者為11家，100%進行評鑑，評鑑結果皆為合格。
  2. 2024年度針對二階供應商進行評鑑者為2家，包含 1 家原料商及1家物料商，評鑑結果均為合格。
  3. 每年公布永續報告書
政府機關
  1. 有關環境保護的法規遵循
  2. 產品安全
  3. 經濟績效
  4. 永續發展策略及風險管理
  5. 產品追溯與追蹤
  1. 政令宣導會議
  2. 公文、函文往返
  3. 發言人 許娟娟 (02)2721-6600 分機8980
  1. 德記自有品牌已自主建置追溯追蹤系統，可透過產品批號執行上一階供應商與銷貨商之追溯追蹤。
  2. 2023年配合的初製廠共有6家，佔茶葉進貨量100%。從茶菁收成送至初製廠茶廠初製，每批初製茶會送農藥殘留檢驗，符合標準才能驗收。
  3. 本公司依據「上市上櫃公司誠信經營守則」制定『誠信經營守則』及『誠信經營作業程序及行為指南』，對於廠商及利害關係人之不誠信行為均有規範、違規之懲戒及申訴制度也可向稽核室檢舉，官網均有揭露檢舉信箱與專線以利落實執行。
  4. 每年公布永續報告書
  1. 德記自有品牌已自主建置追溯追蹤系統，可透過產品批號執行上一階供應商與銷貨商之追溯追蹤。
  2. 2024年配合的初製廠共有6家，佔茶葉進貨量100%。從茶菁收成送至初製廠茶廠初製，每批初製茶會送農藥殘留檢驗，符合標準才能驗收。
  3. 本公司依據「上市上櫃公司誠信經營守則」制定『誠信經營守則』及『誠信經營作業程序及行為指南』，對於廠商及利害關係人之不誠信行為均有規範、違規之懲戒及申訴制度也可向稽核室檢舉，官網均有揭露檢舉信箱與專線以利落實執行。
  4. 每年公布永續報告書
員工
  1. 有關環境保護的法規遵循
  2. 顧客健康與安全
  3. 產品及服務標示
  4. 產品追溯與追蹤
  5. 經濟績效
  6. 勞雇關係
  1. 定期召開福利委員會
  2. 定期召開勞資會議
  3. 員工溝通管道
  4. 獎懲異動公告
  5. 人資總務部  蔡小姐 (02)2721-6600 分機513
  1. 每年召開至少4次福委會
  2. 每年召開至少4次勞資會議
  1. 每年召開至少4次福委會
  2. 每年召開至少4次勞資會議
客戶
  1. 經濟績效
  2. 永續發展策略及風險管理
  3. 顧客健康與安全
  4. 產品及服務標示
  5. 產品創新
  6. 有關環境保護的法規遵循
  1. 客服專線及信箱
  2. 官網訊息揭露
  3. 定期公告ESG報告
  4. 業務群  沈先生 (02)2721-6600 分機304
  5. 消費者服務專線:0800-652-008
  1. 2023年393件客訴案件中，依案件判斷責任歸屬區分為消費者、製程、通路端、行銷、採購、研究等，其中 65件判定為製程疏失，而製程疏失中有54件為原品牌公司疏失，且均已向原品牌公司反映並要求改善，11件為自有品牌之疏失，皆改善處理完成，且無重大客訴案件。
  2. 每年公布永續報告書
  1. 2024年共收到397件客訴案件，其中96件被判定為製程疏失。這些製程疏失中，有83件是由原品牌公司造成的，我們已經向該公司反映並要求改善；其餘13件是由我們自有品牌所引起，這些問題也已經全部改善完成。
  2. 每年公布永續報告書
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消費者服務專線：0800-652-008

公司電話代表號：02-2721-6600

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